サービスの仕事とは？
接客の質も、サービススタッフの実力のひとつ。
整備作業のスピード・正確さ、日々進化するクルマの商品知識の習得はもちろんのこと、
現在のサービススタッフの仕事には、接客の要素も大きなウェイトを占めています。
実際にクルマを触っているからこその説得力、そこから生まれる安心感。
クルマの満足度を高め、お客さまとの永いお付き合いのための信頼関係の構築に向けて、
サービススタッフの果たす役割も非常に大きいものです。
| サービス業務の一日のスケジュール | |
|---|---|
| 09：30 | 朝礼、清掃。 |
| 10：00 | 開店 |
| 午前 | 整備作業。お客様に満足していただけるような整備作業を心掛けます。 |
| 12：00 | 昼食・休憩 |
| 13：00 | 整備作業～お客様対応。お客様との距離を縮められるようコミュニケーションを大切にしています。 |
| 19：00 | 終業。翌日の準備をして退社。 |
入社するきっかけとなった動機を教えてください。
父親の影響もあって、小さい時からホンダ車が身近にありましたし、地元でもホンダ車の走行をみかける機会が多かったので、親近感と愛着がありました。
やはりホンダで働きたいと思い、普通高校から整備士の専門学校へ通い、地元から近いホンダカーズ岐阜西を選びました。
仕事する上で心がけていることはなんですか？
整備作業はもちろんですが、サービスの仕事はお客様と接する機会が多く、お客様から顔や名前を覚えて頂いて「ありがとう」と声をかけていただくと働く喜びを味わえます。
サービスの仕事を通して、お客様の満足度を上げて、信頼や絆が築けるように日々心がけています。
この仕事に就いて苦しかったことはありますか？
お客様がどのようなものを求めているのかを掴みきることができず、お客様にかえって不満を持たれてしまったことが悔やまれます。
あの悔しさを生かして、もっとその場で見極める能力を高め、お客様との距離を縮められるようコミュニケーションを大切にしています。
今後の抱負と目標を教えてください。
＜抱負＞
目先のことばかりに捉われず、誰に対しても思いやりの気持ちを持って接することです。
＜目標＞
新人の頃は自分のことで精一杯でしたが、スタッフとのチームワークを図り、現場を回していけるようになりたいと思っています。
